Los pasos del proceso son los siguientes:

Paso 1: El cliente interesado en iniciar un proceso de portabilidad debe realizar una “Solicitud de Portabilidad” en el nuevo proveedor financiero. El cliente puede adjuntar un “Certificado de Liquidación” obtenido con su proveedor inicial o bien, como parte del proceso de portabilidad, el nuevo proveedor puede hacer esa gestión en el proveedor inicial por cuenta del cliente. Los proveedores financieros deben emitir los certificados de liquidación solicitados en un plazo máximo de 5 días hábiles bancarios.

Paso 2: Una vez recibida una “Solicitud de Portabilidad”, el nuevo proveedor le entregará al cliente un comprobante de ingreso, indicando el número de ingreso de la solicitud de portabilidad. Adicionalmente, el nuevo proveedor podrá requerir al cliente otros antecedentes necesarios para la evaluación crediticia y poder así formular una oferta.

Paso 3: Si el nuevo proveedor decide perseverar con el proceso de portabilidad, le presenta al cliente una o más ofertas de portabilidad, las que tendrán una vigencia de al menos 7 días hábiles bancarios.

Paso 4: Una vez firmado los contratos respectivos, las cuentas corrientes, líneas de crédito y tarjetas de créditos creados en el nuevo proveedor quedarán disponibles para el cliente a más tardar al día hábil bancario siguiente.

Paso 5: Una vez firmado los contratos respectivos, el nuevo proveedor tiene un plazo máximo de 6 días hábiles bancarios para pagar al proveedor inicial, por cuenta del cliente, los créditos originales y así ejecutar el mandato de término. Al momento del pago ocurre la subrogación especial del crédito, cuando así se haya establecido.

Sí. El cliente puede arrepentirse antes de la firma de los contratos de la aceptación de la oferta respecto de uno o más contratos de productos o servicios ofrecidos. Este arrepentimiento lo debe comunicar por escrito a la nueva entidad financiera, o bien se entenderá dicho arrepentimiento si los contratos no son celebrados dentro del plazo de suscripción definidos en la oferta de portabilidad.

Si el cliente se arrepiente, el nuevo proveedor estará obligado a devolverle cualquier suma abonada, relacionada a dichos productos o servicios, dentro de los cinco días hábiles bancarios siguientes, reteniendo sólo el monto que corresponda a servicios ya prestados y rindiendo cuenta de estos.

1. El plazo para la emisión de un certificado de liquidación solicitado por un cliente es de 5 días hábiles bancarios.
2. La carta Oferta de Portabilidad tiene una validez mínima de 7 días hábiles bancarios. En dicha oferta se especificarán los plazos para suscribir los respectivos contratos.
3. Una vez firmados los contratos respectivos:

1. Las líneas de crédito o productos que tengan líneas de crédito quedarán disponibles para el cliente al día hábil bancario siguiente.
2. Los pagos desde el nuevo proveedor al proveedor inicial ocurrirán dentro de los 6 días hábiles bancarios siguientes a la firma del contrato respectivo.
3. En caso de que la oferta de portabilidad incluya la contratación de una cuenta corriente o cuenta vista y el cierre de una cuenta del mismo tipo, el nuevo proveedor deberá cumplir el mandato de término respecto de dicha cuenta dentro del plazo de 5 días hábiles bancarios contado desde la firma del nuevo contrato.
4. En caso de que las cuentas o líneas de crédito asociadas a ellas hubieren sido bloqueadas de conformidad, el plazo para cumplir el mandato de término será de 6 días hábiles bancarios contado desde la celebración del nuevo contrato.