Código de Conducta

Documento de carácter obligatorio, establece una serie de estándares dirigidos a resguardar, facilitar y transparentar las relaciones entre las empresas bancarias y sus clientes.

 Código de Conducta y Buenas Prácticas ABIF

El “Código de Conducta y Buenas Prácticas de Bancos e Instituciones Financieras” puesto en marcha por la Asociación de Bancos, constituye un nuevo avance en los esfuerzos de autorregulación y transparencia que ha venido realizando la industria, a fin de que tanto las instituciones que la componen como las personas que en ellas trabajan, observen conductas, comportamientos y actitudes de altos niveles éticos.

En líneas generales, el documento regula las conductas de los bancos socios en la realización de sus actividades propias, en la prestación de servicios y en la entrega u otorgamiento de productos a sus clientes, ya sea a través de sus sucursales o por otros medios, como vía telefónica, correo, Internet etc.

De este modo, aborda temas como publicidad y promociones, información a los clientes, solicitud de productos y servicios, características de los mismos, servicio y atención al cliente y seguridad en las operaciones, confidencialidad de datos públicos y atención de reclamos, entre otros.

Los contenidos del Código fueron consensuados al interior de la industria y aprobados por el Directorio de ABIF, acordándose realizar una amplia difusión del mismo al interior de los bancos, los que incorporarán esas recomendaciones a sus manuales de políticas internas, así como un seguimiento del cumplimiento de las sugerencias incluidas en la iniciativa.

El Código que entró en vigencia en el mes de julio de 2007, se mantendrá en vigor en forma indefinida. Sin perjuicio de ello, su contenido podrá ser revisado por las partes firmantes y adherentes, debiendo ser aprobada por el Directorio del gremio cualquier modificación que se haga.

Santiago, 11 de julio de 2007